53:50

Futuro das Startups: o lado difícil (Daniel Chalfon)

45:09

Governança & Clientes: o lado difícil (Rafaela Zandavalli)

29:13

Manter saúde em Startups: o lado difícil (Marcella Falcão)

48:26

Construir Produto: o lado difícil (Raphael Farinazzo)

32:32

Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad)

44:07

Health Score de Clientes: o lado difícil (Leonardo Superti)

42:00

Product Market Fit: o lado difícil (Guilherme Lima)

43:38

Customer Success + Vendas: o lado difícil (Gabriel Lopes)

33:58

Account Manager: o lado difícil (Manuela Lenzi)

47:47

Cobertura de Clientes: o lado difícil (Vinicius Bento)

03:30

Nova temporada: “O Lado Difícil…” de Customer Success

13:32

Como Tickets de Suporte podem ajudar em Customer Success?

11:41

Como centralizar o atendimento da minha empresa?

15:32

Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?

15:06

Zoho Desk: vale a pena? Benefícios e diferenciais

15:42

Sou uma profissional de CS inclusiva? (Cristiane Machado)

09:13

Como usar ChatGPT para categorizar NPS?

16:13

Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?

55:07

Masterclass: "Expansão de Clientes: Upsell, Crossell, Upgrade - como, quando, quem, por que?"

15:03

Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?

11:39

Erro em Customer Success: não medir Outputs

12:24

Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?

12:50

ActiveCampaign para gerenciar clientes (B2B): Engagement Score (5/5)

12:38

ActiveCampaign para gerenciar clientes (B2B): E-mails Tech-Touch (4/5)

13:32

ActiveCampaign para gerenciar clientes (B2B): Automações em CRM (3/5)

10:59

ActiveCampaign para gerenciar clientes (B2B): CRM (2/5)

11:07

ActiveCampaign para gerenciar clientes (B2B): Intro (1/5)

12:08

Produto + Customer Success: como alinhar?

06:20

Como ser mais guiado por dados (Data Driven) com clientes?

18:12

Como ser contratada em Customer Success?

31:26

O time de Customer Success na ActiveCampaign

28:10

O time de Customer Success na Rock Content

33:04

O time de Customer Success na Exact Sales

24:17

O time de Customer Success na Vindi (do Grupo Locaweb)

23:59

O time de Customer Success na RD Station (ex-Resultados Digitais)

06:33

Felicidade e Sucesso do Cliente são a mesma coisa?

01:51

"Quais maneiras comuns para segmentar clientes?" - Edu Tavares

04:18

"Como trabalhar com dados em Customer Success fora de SaaS?" - Mateus Pestana

03:28

"Segmentação de clientes: quais benefícios traz?" - Edu Tavares

06:10

"Ser Customer Centric = ser Product Centric?" - Raphael Farinazzo

03:22

"O que considerar para montar o primeiro Health Score?" - Mateus Pestana

06:57

"Previsibilidade em Customer Success: é viável?" - Lucia Haracemiv

09:32

Como treinar e capacitar um time de Customer Success?

09:36

Qual a relação entre Marketing e Customer Success?

08:43

O que é Onboarding em Customer Success?

06:20

O que é um Playbook em Customer Success?

02:56

Uma Central de Ajuda pode ajudar Customer Success?

03:44

Vale a pena promover alguém de vendas para CS?

05:34

Como nasceu Customer Success?

03:43

Qual a relação entre Suporte e Customer Success?

06:18

Salário variável em Customer Success: é uma boa ideia?

10:28

O que é Customer Success e por que você deve adotar na sua empresa?

06:53

Como criar uma Cultura Customer Centric?

03:48

Customer Success deve vender para base de clientes (Upsell, Crossell...)?

04:52

Como fazer simulações de calls (reuniões) em Customer Success?

04:15

Por onde começar a estruturação de um time de Customer Success?

03:47

Como saber se uma call (reunião) com cliente foi bem sucedida?

10:42

O que é SaaS? (Software-as-a-Service)

06:11

Como contratar um bom Customer Success Manager?