20:31

1. Что такое маркетинг?

04:36

2. Цели маркетинга

05:33

3. О связи пирамиды Маслоу и маркетинга

12:05

4. Нужды человека и маркетинг

04:04

5. Как продать то, что не продается?

15:10

6. Процесс покупки в маркетинге

08:16

7. Как формируется потребность?

24:05

8. Карта пути клиента (Customer Journey Map)

19:38

9. Что такое интернет-маркетинг? Инструменты интернет-маркетинга.

57:20

10. Самые популярные инструменты интернет-маркетинга

09:51

11. Основные задачи интернет-маркетинга

09:24

12. В чем преимущество интернет-маркетинга?

10:11

13. Основные недостатки интернет-маркетинга

22:26

15. Что такое гео-таргетинг? Как настроить гео-таргетинг?

16:17

17. Внедрение Digital-стратегии в компании

02:17

18. Сегментирование рынка в интернет-маркетинге

21:11

19. Как определить целевую аудиторию в интернет-маркетинге?

08:55

20. Пример сегментирования аудитории для фитнесс-центра

13:38

21. О конкурентах в интернет-маркетинге

06:39

22. Что такое УТП? Уникальное торговое предложение

50:35

14. Топ 10 трендов в интернет-маркетинге (часть 1)

48:26

16. Топ 10 трендов в интернет-маркетинге (часть 2)

19:52

23. Как работает Google и Yandex?

09:49

24. CRM-системы в интернет-маркетинге

06:27

1. Что такое продажа?

07:51

2. Основные этапы продажи

09:37

3. Ключевой этап продажи. Как продавать правильно?

09:07

4. Ожидания клиентов. Основные критерии принятия решений

06:59

5. Классификация потребностей клиентов

07:07

6. Как работать с ожиданиями клиентов?

11:35

7. Основное требование к менеджеру по продажам

05:28

8. Планирование и подготовка к продаже

24:59

9. Постановка цели продажи

50:20

10. Обработка входящего звонка

13:14

11. Особенности исходящего звонка

13:48

12. Работа с клиентом при личном контакте

09:45

13. Выявление потребностей клиента

17:49

14. Оценка потребностей клиента

14:11

15. Как продать преимущества компании?

06:50

16. Как правильно сообщить цену?

25:31

17. Отработка возражений

06:39

18. Как завершить продажу?

04:58

19. Анализ продажи

08:22

1. Случай в магазине

13:24

2. Что такое идеальный сервис?

07:12

3. Что такое клиентоориентированность?

02:47

4. Система клиентских отношений

13:05

5. Почему клиент всегда прав?

14:15

6. Чего хотят клиенты?

03:01

7. Что такое плохой сервис?

08:16

8. Уровни сервиса

18:19

9. Ожидания клиента

09:19

10. Принцип СУПЕР

02:25

11. Три кита клиентинга

04:46

12. Что такое стандарт обслуживания?

05:37

13. Жизненный цикл клиента

17:02

14. Маршрут клиента

49:26

15. Голос - главный инструмент

36:08

16. Ошибки в речи

44:19

17. Стандарты коммуникации с клиентом