01:42:51

Техники продаж и отработки возражений, которые гарантируют результат в 2024 году

01:39:44

Основные моменты, которые сделают вашу презентацию продукта выдающейся и повлияют на сделку

01:29:31

Навыки, которыми должны обладать сильные продавцы: как определить и развить

28:40

Практикум по ChatGPT: Как подготовить программу обучения персонала и проверочные тесты

04:54

Практикум по ChatGPT: Как замотивировать клиента (слова выгоды и комфорта)

10:47

Практикум по ChatGPT: Как отработать возражением клиентов

12:13

Практикум по ChatGPT: Как провести SWOT-анализ

03:22

Практикум по GhatGPT: Как составить коммерческое предложение

06:17

Практикум по ChatGPT: Как написать деловое письмо о сотрудничестве

15:52

Практикум по ChatGPT: Как ответить на жалобу клиента

16:51

12 ключевых сфер сервисной трансформации компании

11:39

Пример системы оценки в рамках сервисного аудита

20:04

7 основных методов сервисного аудита

02:26

3 ключевых этапа сервисного аудита

05:43

3 точки фокуса сервисного аудита

14:14

Как провести игровую сбытовую акцию в партнерской сети

20:25

Как проводить бытовые партнерские акции. Кейс Первого ОФД

13:48

Партнёрская сеть: как мотивировать партнеров

10:52

Партнерская сеть: как обучать партнеров

12:16

Партнерская сеть: как оценить потенциального партнера

04:01

Партнерская сеть: как найти надежного и вовлеченного партнера

09:58

Партнерская сеть: плюсы и минуты

59:19

Как повысить эффективность внутреннего взаимодействия: 12 ключевых метрик

01:10:59

Как создать и эффективно развивать свою партнерскую сеть

55:32

Основы клиентского сервиса в театрах и музеях

01:01:50

Внутренний сервис

07:47

Методология измерения сервисных метрик

08:22

Метрика CES. Как измерить

01:00:53

Лидерство в клиентском сервисе (часть 2/2)

14:11

Метрика NPS. Как измерить

53:54

Лидерство в клиентском сервисе (часть 1/2)

04:36

Метрика CSAT. Как измерить

03:19

3 главные метрики клиентского сервиса

01:00:03

Основы клиентского сервиса в ветеринарных клиниках

10:19

Каким должен быть специалист, работающий с жалобами

50:54

Основы клиентского сервиса в автошколах

01:43

Изменения по итогам рассмотрения жалоб клиентов

01:54

Как подготовить отчет по рассмотрению жалобы клиента

01:04:36

Путь Клиента (часть 2/2)

00:51

Как составить ответ на жалобу или претензию клиента

01:08:14

Путь Клиента (часть 1/2)

03:27

Как решить проблему клиента по его жалобе

01:11

Как собирать информацию по жалобе клиента

01:00:17

Основы клиентского сервиса в фитнес-центрах

01:31

Как регистрировать жалобы и претензии клиентов

54:33

Основы клиентского сервиса в компаниях, осуществляющих ремонт жилых помещений

02:01

Как классифицировать жалобы клиентов

01:18

Как идентифицировать заявителя жалобы

42:22

Стандарты клиентского сервиса (часть 2/2)

13:21

Каналы получения жалоб клиентов

01:08:38

Стандарты клиентского сервиса (часть 1/2)

10:08

7 этапов работы с претензиями клиентов

02:14

Главные ошибки работы с жалобами клиентов

54:31

Основы клиентского сервиса в туристических компаниях

06:04

Главные правила работы с претензиями

42:06

Основы клиентского сервиса на автозаправочных станциях

03:51

Последствия игнорирования жалоб клиентов

07:32

3 главные причины возникновения жалоб клиентов

01:03:37

Мотивация специалистов клиентского сервиса (часть 2/2)

03:11

Какие основные виды жалоб и претензий клиентов бывают?