01:13:49

Symposium 2024 : Séquence 4 : Le management responsable et durable de la Relation Client

01:16:44

Symposium 2024 : Séquence 3 : L'expérience client au prisme de l'expérience collaborateur

01:10:28

Symposium 2024 : Séquence 2 : L'IA et l'IE au service d'une empreinte relationnelle mémorable

01:39:33

Symposium 2024 : Séquence 1 : les nouveaux modèles d'affaires basés sur la Relation Client

00:27

TEASER - Symposium du 14 Mars

01:19:10

Ouverture - Table Ronde : COVID-19, impacts et enjeux sur la Relation Client

54:06

Table Ronde : Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et Relation Client

22:50

Témoignage : Nouvelles technologies au service du collaborateur

23:09

Témoignage : Le digital et la Relation Client

27:04

Témoignage : Prendre soin de vos Collaborateurs pour améliorer l'Expérience Client (EN) - Clôture

23:48

Que devient la relation dans une relation tendue - D. NOYÉ

15:02

La personnalisation émotionnelle dans l'expérience client - V.VAX

21:56

La gestion des émotions face à une dette - L. TROJANI

29:57

La gestion de l'émotion en situation d'imprévu dans l'événementiel - D.A. BLANC SHAPIRA

18:11

Les émotions clients dans l'événementiel - L.Laurent

23:37

L'empathie dans la relation client - S.BRION

33:25

Interview à M. Didier Noyé - L'intelligence émotionnelle comme compétence

22:36

Interview Madame Kerleguer - Version longue

22:53

Talk avec Armelle Granger - Serious games et impacts positifs

24:23

Talk avec Benjamin Marchand Lenoir - La maximisation des logiciels Yoomap via la gamification

21:34

Talk avec Michel Lavigne - Une approche théorique de la Gamification

17:20

Talk avec Patrick Benammar - Engager ses collaborateurs pour fidéliser ses clients

12:37

Témoignage avec Adeline Fedrizzi - La vision d'un cabinet de conseil sur fidélisation clients

21:09

Talk avec Didier Noyé - L'engagement collaborateur et la fidélisation client

03:45

Retour sur les moments fort de l'ISM IAE UVSQ - Journée du Contract Management

33:23

Talk Henri Carrel La transversalité du Contract Management

54:58

Table ronde Le rendez vous des technophiles, quelle vision des éditeurs du marché

33:48

Interview Coralie Bouscasse Le rôle de l'AFCM, une association dédiée au Contract Managementt

26:47

Talk Claude Steinmetz Le Contract Management au service du projet du Grand Paris

24:01

Interview Isabelle Cretenet Le Contract Management comme facteur de cohésion d'équipee

01:04:11

Table ronde Les enjeux du Contract Management et le rôle du Contract Manager

33:12

Interview Peggy Houdart Le Contract Management chez ENGIE

36:56

Interview Emmanuel Tannay Le métier de Contract Manager & la contractualisation à l'international

12:23

Conclusion de la journée du Contract Management Mr Mourad Attarça

10:55

Introduction de la journée du Contract Management Gilles Rouet

09:11

Echange Laurent Gaulthier Le recrutement et l'évolution du Contract Manager Junior

01:05:45

Interview Maria Claudia Alvarez - Accélérateur Digital en entreprise : The Bootcamp !

41:22

Table ronde - La stratégie omnicanal : un levier pour renforcer l'accessibilité des marques

37:51

Talk Xavier Fisselier - Le futur des agents conversationnels

43:35

Interview Jeoffrey Jouannet - La culture client à l'international

39:34

Interview Julien Hervy - La mesure de l'expérience client

34:36

Interview Eve Colombel – Le Quality Monitoring KESAKO ?