01:11:40

Мотивация специалистов клиентского сервиса (часть 1/2)

07:16

Жалобы клиентов - хорошо или плохо?

56:38

Тайный покупатель

01:05:58

Основы клиентского сервиса в ЦТО (онлайн-кассы)

55:28

Получение обратной связи от клиента

27:10

На чем сфокусироваться гостиничному бизнесу в текущей ситуации

01:05:02

Профиль специалиста клиентского сервиса (часть 2/2)

52:02

Профиль специалиста клиентского сервиса (часть 1/2)

53:43

Основы планирования времени (тайм-менеджмент)

01:00:23

Методология и точки фокуса сервисного аудита

46:10

Как измерить эффективность клиентского сервиса (индексы CSAT, NPS, CES)

59:22

Основы клиентского сервиса в службах доставки

04:22

Чек-лист запуска программ лояльности

06:12

Какими бывают инструменты программы лояльности

01:02:57

Основы клиентского сервиса в медицинских учреждениях

07:47

5 главных правил программ лояльности

07:39

Какими бывают программы лояльности

03:18

О программах лояльности

59:40

Основы клиентского сервиса в салонах красоты

09:08

Как развивать продажи и сервис в кризис. Онлайн-встреча с Сергеем Мамченко

53:30

Работа с жалобами и претензиями клиентов (часть 2/2)

51:42

Работа с жалобами и претензиями клиентов (часть 1/2)

04:04

6 ключевых факторов лояльности клиентов

05:14

Какими бывают сферы клиентской лояльности

58:58

Основы клиентского сервиса в такси

08:07

5 правил формирования клиентской лояльности

06:30

Какой бывает лояльность клиентов

03:54

Как клиент принимает решение о покупке товара или услуги

58:50

Личная и бизнес эффективность

05:47

Как приобрести и потерять лояльных клиентов

15:19

Что лояльные клиенты смогут дать вашей компании

09:01

Как удовлетворить клиента. Зона клиентских ожиданий

01:04:32

Клиентская лояльность (часть 2/2)

58:46

Клиентская лояльность (часть 1/2)

01:31:01

Интервью для канала Диван Live и Никанора Старикова {ЗЛОЙ ЦТОШник ©}

45:13

Деловая коммуникация (часть 3/3)

55:00

Деловая коммуникация (часть 2/3)

01:01:09

Деловая коммуникация (часть 1/3)

01:02:57

Основы клиентского сервиса (часть 3/3)

01:02:48

Основы клиентского сервиса (часть 2/3)

52:32

Основы клиентского сервиса (часть 1/3)

53:42

Успешный имидж голоса специалиста клиентского сервиса (практикум)

33:34

Успешный имидж голоса специалиста клиентского сервиса

29:13

Как улучшить клиентский сервис в торговых точках

03:16

Как работать в условиях изменений. 3 главных ключа

15:04

Как мотивировать и развивать специалиста сервиса

06:19

Как построить работу с жалобами и претензиями. Главные рекомендации

11:10

Как померить лояльность клиентов. Индекс NPS

02:40

Как повысить эффективность компании.

04:17

Как улучшить свое общение с клиентами. Главные ошибки и рекомендации

06:38

Как повысить клиентоориентированность Горячей линии. 7 базовых рекомендаций

06:36

Каким должен быть специалист сервиса. Главные ориентиры

09:18

Как повысить лояльность клиентов. Лестница лояльности

15:24

Какие заблуждения бывают в понимании сервиса

03:07

Как построить стратегию развития клиента. 3 главных этапа

08:15

Как стать лидером сервиса. 5 ключевых принципов

16:27

Персонал в эпоху цифровизации: три главные точки фокуса

56:32

Клиентский сервис. Деловая коммуникация. Нетворкинг

05:49

Что такое TQM и как он помогает развивать отношения с клиентами

03:16

Как привлекать клиентов без бюджета