Hoje atendemos um cliente que queria, algo bem comum num centro de suporte, recuperar emails enviados durante 1 ano, e o pior é que faz nove meses isso. A usuária não sabe o que aconteceu e só agora ela se deu conta que 12 meses de emails enviados sumiram. Ela possui um Arquivo .PST com pouco mais de 2GB. Como rege a Lei de Murphy ela precisa muito de emails que estavam justamente neste período.
Como recuperar isso? O provedor de emails não possui este recurso, ainda mais a tanto tempo atrás.
Primeiro a ser analisado é: o arquivo PST possui algum tipo de backup? Sim.
Aqui precisamos separar um simples backup ou um sincronizador de arquivos (OneDrive, Googledrive, Dropbox, etc...) de um BACKUP (letras maiúsculas de propósito).
A salvação para este cliente é que possui nosso CLS Backup Online, ferramenta que faz parte das soluções da Solarwinds MSP, do qual somos parceiros e referência na América Latina. Nossa solução possui 28 dias de retenção e um arquivamento mensal. Então buscamos o backup arquivado mais próximo do fim da perda de dados e colocamos para restaurar, após alguns segundos, o PST já estava novamente disponível para ser analisado e como esperado, os itens enviados estavam lá. O passo seguinte foi exportar e importar no atual PST dela e chamado encerrado.
Este caso ressaltamos pontos importantes e que poucos clientes percebem e pouco valorizam:
• Clientes que ainda usam contas POP e arquivos .PST precisam de backup, temos soluções baratas para fazer backup nuvem destes arquivos, com retenções de 14 dias, 28 dias ou mais, basta se adaptar as regras de segurança que o cliente precisa;
• Sincronizador de arquivos não é backup;
• Backup tem que ser Nuvem, tem que ter versões e se possível arquivamento;
• A restauração tem que ser rápida e prática para o time de suporte, neste chamado tudo foi feito por telefone e durou alguns minutos, imagina se tivéssemos que procurar um PST antigo em algum HD Externo ou Fita?

Espero que todos estejam se protegendo da atual pandemia e protegendo os dados da empresa com nosso Backup Nuvem. Grande abraço remoto a todos!