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Uploaded At Jan 8, 2024 ^^
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RYD date created : 2024-06-18T06:04:10.113241Z
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YouTube Comments - 115 Comments
Top Comments of this video!! :3
銀行就是故意拖時間不想真心服務客人。
221 |
因為客服流無時無刻都在缺人，不是不接，是接不起來😂
122 |
我是客服人員
但不是金融機構的客服
我遇過最好笑的是———客人進線抱怨電話難打，然後又劈裡啪啦一堆跟正事無關的話講一堆
然後就這樣輪迴著….
（哈囉！你有事嗎？我急著接下通電話，好嗎？）
所以電話難打不是沒有原因的！
再者，
客一進線不願協助障礙排除，
主觀意識一堆，不是擺爛、籠統的講一個障礙原因讓我們去猜，
就是講一堆跟障礙排除無關的事
+ 自己覺得自己障礙排除步驟是對的，而不聽從指示。
這都要溝通很久才能讓用戶配合操作，讓客服發現真相而才能提供適當的解決方式
更甚者，在了解障礙的過程中，就説我們在推卸責任…一副大爺的跩相。靠！
醫生看病都不用聽診、觸診嗎？（當然我可能沒醫生這麼偉大！）
最後，
想說的是，有些客服的性質是協助釐清並提供適當服務，
打電話進來，是為了解決事情
所以真的不要廢話一堆！
以上，
抱怨順便稍微分享我自己的經歷，
希望這樣能讓大家稍微理解
為什麼電話不好打
（其實我們也很無奈，而且客人進線量、掛斷數、接到的通話量與通話時間都算我們的KPI，我們也不喜歡看到一堆客人進線啊～～～）
13 |
😂😂😂我打過所有的通關密碼通了後，客服忙線中的““等待客服等待20幾分“才真正跟客服通話😅
111 |
我一律直接按掛失 馬上接通真人 再說明實際要問的問題，一樣可以迅速解決😂
54 |
之前沒收到信用卡被退回銀行，打三次等十幾分鐘都不通，後來就放棄了，後來有人來推信用卡保險，我直接說我沒拿到信用卡不是卡友，推銷的職員大傻眼，才幫我轉接😂但轉接也不通，直到第二次另一個職員打來推銷，我一樣的回覆，對方一樣傻眼，直到我說不要轉接請電話客服打給我才解決信用卡問題，這樣來回差不多ㄧ個月才解
9 |
我猜
第一、為了篩選掉大部分沒耐心、情緒控管不佳的客戶😂
第二、客訴減少，客服人員工作量就減
85 |
我跟妳說信用卡銀行等客服都算有底線，若打給熊貓或吳伯毅的客服，就不是5分鐘而已，而是整個元宇宙....😅
9 |
等待五分鐘
已經算幸運😣
29 |
太有同感了！會打到生氣😤
15 |
我有一次就是受不了，直接衝去銀行，結果銀行的人也是要打去信用卡客服，一樣打不進去哈哈哈哈😂我聽到她跟同事說：好難打喔
她甚至請我到旁邊坐下，等她打通
13 |
癡癡這妝好美😳
1 |
五分鐘算快點，我每次都打十分鐘以上
14 |
其實可以查得到他們的客服專線所有服務總覽，就可以知道要怎麼按，然後也不用等到語音講完就可以直接按
4 |
都要等30分鐘起的，而且很多叫你用線上AI的，客服沒有真人能接
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眼睛太美❤
3 |
接了真人客服之後，後面還會要妳針對客服服務打分數，還會問妳還需要什麼服務，有的又順便推銷保險，又問妳有資金需求嗎？還是帳款需要分期嗎？
2 |
應該是.....1 將客人的問題種類分類加快處理速度 2 系統拿你在的等待時間輸入資料 可以減少客服確認本人資料的手續 讓客服有多出的時間處理上位客人的問題同時 等候中的客人因為有事可做所以不會覺的時間過的很慢....除非前位客人的問題很難處理......
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不止是台灣，我感覺全世界的客服都一樣，我在美國，感覺5分鐘能通關就謝天謝地了，尤其打公家機關，半小時1小時都是家常便飯😢
1 |
@WesleyChang-m7t
8 months ago
因為這個工作很高壓
所以流動率很高
工作內容不外乎處理各項業務
接收客人負面情緒
第一線永遠在道歉
然後績效壓力
所以不好打的原因是人手不足
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