01:11

fr43 21 04 recouvrir la creance

01:38

fr43 21 03 construire la relation

00:07

fr43 21 02 identifier ses interlocuteurs

00:31

fr43 21 01 preparer

05:57

fr43 21 00 recouvrement premier contact avec un debiteur professionnel modele

00:48

fr43 16 02 l agressif modele

00:33

fr43 16 01 l agressif erreur

00:46

fr43 15 02 l impatient modele

00:51

fr43 15 01 l impatient erreur

01:10

fr43 14 02 le bavard modele

00:54

fr43 14 01 le bavard erreur

00:45

fr43 13 02 le mecontent modele

00:52

fr43 13 01 le mecontent erreur

01:02

fr43 12 02 le fourbe modele

00:22

fr43 12 01 le fourbe erreur

01:36

fr43 11 02 le resigne modele

00:26

fr43 11 01 le resigne erreur

00:18

fr43 06 04 Assertivite modele

00:20

fr43 06 03 Manipulation erreur

00:17

fr43 06 02 Fuite erreur

00:17

fr43 06 01 Agressivite erreur

00:23

fr43 05 02 qui m appelle modele2

00:14

fr43 05 01 qui m appelle modele1

02:08

fr43 04 03 gerer les situations difficiles modele

01:37

fr43 04 02 se mettre en condition modele

00:35

fr43 04 01 se mettre en condition erreur

00:22

fr43 03 04 positions de vie 4 ++

00:27

fr43 03 03 positions de vie 3 +

00:32

fr43 03 02 positions de vie 2 +

00:26

fr43 03 01 positions de vie 1

01:30

fr43 02 05 conclure positivement

02:01

fr43 02 04 proposer et negocier une solution

00:33

fr43 02 03 diagnostiquer

01:07

fr43 02 02 comprendre

00:35

fr43 02 01 accueillir

05:31

fr43 02 00 recouvrement particulier modele

00:24

fr43 01 05 conclure positivement

00:36

fr43 01 04 proposer et negocier une solution

00:37

fr43 01 03 diagnostiquer

00:33

fr43 01 02 comprendre

00:44

fr43 01 01 accueillir

02:40

fr43 01 00 recouvrement particulier erreur

00:24

fr43 21 05 fixer les prochaines etapes et conclure

01:36

fr43 21 06 organiser le suivi et structurer le compte

02:29

FR17 09a 3 erreur a eviter sur la forme pour feliciter un collaborateur DEMO

02:55

FR17 08b 3 erreur a eviter sur le fond pour recadrer un collaborateur DEMO

02:55

FR17 17a Dire non, 3 bons reflexes pour expliquer sans se justifier DEMO

02:37

FR17 16b 2 bons reflexes sur la forme pour negocier avec son collaborateur DEMO

03:16

FR18 06b 7 bons reflexes pour remotiver DEMO

04:36

FR17 03a 4 erreurs a eviter sur la forme pour contrôler une delegation DEMO

02:26

FR17 12a Quoi deleguer et a qui deleguer DEMO

01:58

FR17 04b 3 erreurs a eviter sur le fond pour debriefer un entretien commercial DEMO

04:24

FR17.11b Les 6 étapes pour fixer des objectifs commerciaux

00:57

fr37 07 recruter et integrer un nouveau collaborateur teaser motivation commerciale 1 01

00:52

fr38 25 conduire le changement l environnement modele

01:35

fr38 22 conduire le changement l open space modele

01:59

fr38 21 conduire le changement le parking modele

01:05

fr38 11 conduire le changement le parking erreur

00:54

fr38 23 conduire le changement les rangements modele

01:42

fr38 24 conduire le changement le bureau modele